知識ゼロからのクレーム処理入門

お客様は神様ですと言われても、怒鳴られたり、無理を強いられると、今すぐ逃げ出したくなるもの。そんな手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、No.１プロが教えるビジネス入門書。