神様のサービス　感動を生み出すプラス・アルファのつくり方

お客さまごとに異なる要望の「真意」をつかみ、「なぜ」「どうして」と深掘りすることで数歩先を行くサービスとは？　「加賀屋」「ディズニーランド」など成功例も分析、神業の接遇に迫る！